My complaint:

Ik heb al jaren het uitgebreide pakket van UPC met DVD mediabox en HD. Ik besloot via internet mijn pakket uit te breiden met internet en telefoon.
Ik kreeg al snel het wifi modem en een verkeerde mediabox toegestuurd ( de verkeerde) hoewel ik geen mediabox nodig heb. ‘s avonds ontdekte ik dat m’n tv afgesloten was en ik moest bellen als het na 15 min (sic) niet hersteld was. De telefoon meneer zei dat ik 24 uur moest wachten dan kwam het goed. Na 36 uur was het nog niet goed. Na weer telefonisch kontakt kan de juffrouw niets anders zeggen dan dat ik weer 24 uur moet wachten!!!
Zo’n slechte klanten service heb ik nog niet meegemaakt!

Desired solution:

De grote fout is dat men bij UPC niet de moeite neemt om naar het lopende abonnement te kijken. Ik ben tevreden als zo spoedig mogenlijk ik weer kan beschikken over HD TV.