My complaint:

Hebben een nieuw pakket aangevraagd: internet, tv en telefoon. Zou 22 aug geïnstalleerd worden. Monteur kwam niet. Bleek fout gemaakt te zijn. Moesten 8 dagen wachten op nieuwe monteur of eerder voor 100 euro. Wij waren het er niet mee eens. Na 4 dagen bellen gaf een medewerker toe dat de gang van zaken belachelijk was, en zou actie ondernemen. Niets gebeurde. Klacht per mail, geen reactie. Inmiddels wel al een factuur ontvangen. Geld was al afgeschreven. Na een week ontvingen we een bevestiging van het nieuwe abonnement per mail. Nog een klacht per mail gestuurd. Niets. Vandaag (1,5 week later, nog geen internet/telefoon) belde ik zelf. “u kunt helemaal geen klant zijn bij ons, want op uw adres is al een abonnement. ” Van de vorige bewoner bleek. Ik gaf aan al wel een factuur en installatiepakket te hebben ontvangen. En hoe moesten we dit dan oplossen? . “ik kan u niet verder helpen als u de geboortedatum of rekeningnummer van die persoon niet weet”, ” dat begrijpt u toch wel?” Nee dat begrijpen wij helemaal niet!!!!

Desired solution:

We willen met spoed het gehele pakket geïnstalleerd krijgen, excuses voor de slechte service en een vergoeding van 80 euro mobiele kosten voor het bellen met klantenservice (zonder resultaat).