My complaint:

Mijn zoon heeft oktober 2010 een blackberry hi prepaid gekocht op zuidplein rotterdam als je dan iedere maand 20 beltegoed erop zet gaat er 12,50 vanaf dan kun je pingen internetten etc.Maar sinds april 2011 als hij er dan € 20,- opzet gaat er 12,50 vanaf maar kan niks met dat toestel doen.
Hij is daarmee naar Hi winkel terug gegaan op zuidplein maar die verwezen dat hij service nummer moest bellen, dus dat dan maar doen dat heeft hij inmiddels tig keer gedaan en ondertussen is hij al 60,- aan beltegoed kwijt voor een jongen van 15 is dat veel geld.en na vele telefoontjes en iedere keer wordt er dan gezegd als je battery eruit haald doet ie het na 10 min maar dat is niet zo en dan zeggen ze weer over 2 dagen doet hij het dus niet! wat moet ik hier nou verder mee?

Desired solution:

Dat dat die telefoon het gewoon weer doet en dat geld wat hij kwijt is moeten ze maar aan beltegoed geven.zijn nr is 0620262611 als ze bij hi dit nr intoetsen weten ze precies hoe vaak hij wel niet gebeld heeft en wat hij opgewaardeerd heeft.