My complaint:

Eerder heb ik een klacht aangegeven. Het betrof een groot geld bedrag dat afgeschreven was door vodafoon. Het zou een fout zijn in het systeem van vodafoon dat er 2 maal een contract wijziging was doorgevoerd, met als gevolg dat ik toen ik overstapte naar een andere aanbieder er een bedrag van 881,50 was afgeboekt omdat ik mijn contract moest afbetalen. Echter had ik de juiste gegevens en belde met de klantenservice. ik kreeg een medewerker aan de lijn genaamd: willemien Bekt. dit gesprek was op vrijdag 26 aug. De vrouw van de klantenservice vertelde mij dat ze me niet kon helpen en dat ik terug moest gaan naar de winkel waar ik het contract had afgesloten. Omdat ik het geld echt nodig had om o.a een vakantie te boeken en mij gewone betalingen te doen heb ik maandag 29 aug een ochtend vrij moeten nemen om naar de vodafoon winkel te gaan.

In de vodafoon winkel moest ik een uur wachten ivm de drukte. De medewerker in de winkel vertelde mij in eerste instantie dat ik hiervoor de klantenservice moest bellen. ik legde de medewerker het verhaal uit. Hij vertelde mij dat willemien Bekt van de klantenservice mij prima had kunnen helpen, maar dit niet deed omdat het waarschijnlijk vrijdag middag was…. Uiteindelijk heeft de medewerker van de vodafoon winkel een een klein simpel belletje met de klantenservice geregeld dat het geld terug gestort zou worden. u begrijpt dat ik hier enorm van baal dat ik zo achter mijn eigen geld aan moet door een fout van vodafoon zelf.

Vandaag 1 sep keek ik op mijn rekening. Nog steeds geen retour storting van mijn geld. Weer belde ik met de klantenservice en kreeg en wel gehoorde bandje ” dit gesprek kost 45 eurocent per minut plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon” daarna zoals ook al in eerdere gesprekken ” het is bijzonder druk ” na een paar minuten kreeg ik een medewerker aan de lijn van afdeling vacturen. Zei vertelde mij dat het om zo’n groot bedrag gaat dat er eerst akkoord gegeven moest worden door een leidinggevende. de boodschap was afwachten…..

Desired solution:

Ik ben totaal niet serieus genomen. Heb een dag vrij moeten nemen terwijl dit eigenlijk helemaal niet hoefde. Ik heb 2 keer min 15 minuten met 0900 nummer aan de lijn gehangen.
Door het trage optreden van de vodafoon medewerkers heb ik mijn vakantie moeten anuleren om mijn andere rekeningen te kunnen betalen.

Ik verwacht een compensatie voor de geleden schade namelijk:

1 dag vrij moeten nemen. (wat gewoon telefonisch had gekunt)
2 keer 15 minuten met een 0900 nummer moeten bellen.
mijn vakantie moeten anuleren ivm te weinig saldo op mijn rekening.

Dit allemaal door een fout bij vodafoon. Ik ben boos!