My complaint:

Goedenmiddag.
Al vanaf afgelopen maandag staat er een pakket in het sorteercentrum, gesorteerd en wel. Het is nu donderdag en het pakket is nog niet bij mij bezorgd. Ik probeer te bellen met deze vraag, maar er is de hele dag al een lange wachttijd. Blijf ik toch hangen, word ik na 7 minuten ( 0,45 cent per minuut!!!)uit de wacht gegooid en is de verbinding verbroken.Waarom duurt dit allemaal zo lang?

Desired solution:

Ik wil graag mijn pakket zsm in huis hebben en jullie telefonische bereikbaarheid zou beter kunnen.