My complaint:

De laatste dag zouden we 8 uur opgehaald worden door de bus
om er zeker van te zijn dat we niet deze bus zouden missen zaten we al om 7 uur klaar bij de receptie.
Om half 9 begon ik me toch zorgen te maken dus vroeg ik aan de medewerkster van de receptie waar onze bus bleef nadat ze de reisleidster gebeld had kreeg ik die aan de telefoon die mijn vertelde dat haar collega onze namen bij de receptie had afgeroepen vreemd zowel de dame van de receptie en andere medewerkers van het hotel mede mijn dochter en ik hadden niets gezien of gehoord.
De tijd draaide en we moesten een taxi nemen naar het vliegveld en de reisleidster had geregeld met de chaufeur dat ik het geld wat ik moest betalen met mijn pinpas kon betalen de chaufeur wist nergens van nog een fout en behoorlijk veel stres erbij omdat de chaufeur behoorlijk hard reed om de vlucht te kunnen halen ook zou ze mijn nog even bellen wat ze niet heeft gedaan.slechte zaak !!
We hebben behoorlijk in de zenuwen gezeten door een groffe fout van de reisleidster en onnodige onkosten gemaakt na een dure vakantie doodziek waren we ervan letterlijk en figuurlijk!!

Desired solution:

Dat ik mijn geld terug krijg het is immers niet mijn fout !