My complaint:

Onderstaande mailwisseling zal dat duidelijk maken denk ik…
Graag verwijs ik hier naar.

From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Bestelling met opdrachtnr 357721 [ID#10472855] Date: Thu, 1 Sep 2011 11:21:17 +0200

Wat een ongelooflijke wanprestatie is dit !!!!!!
Dat zou je van een gerenommeerde organisatie als Albert Heijn niet verwachten.

Ik meldde u van de week dat het om een cadeau gaat voor het huwelijk van mijn dochter en vroeg of er iets aan de levertijd gedaan kon worden. In plaats dat u dat probeert te doen, krijg ik een of ander standaard procedureel antwoord over levertijden.

Het is meer dan schandalig !!! De boeken zijn op 19 augustus 2011 besteld en op de website siert AH zichzelf met de belofte dat de levertijd 4 tot 7 werkdagen is. We zitten thans op 8 werkdagen en nog kunt u blijkbaar niets zeggen over de exacte aflevertijd. NON RECLAME noem ik dat. De klanten voor de gek houden is dat !!

Ik kan u melden dat het laatste woord hier nog niet over gesproken is. Als inkoper bij een grote organisatie weet ik mijn weg te vinden om hier (PUBLIEKELIJK) verhaal op te halen !!

MJC van den Heuvel
________________________________________
Date: Thu, 1 Sep 2011 09:09:45 +0200
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Bestelling met opdrachtnr 357721 [ID#10472855] Geachte heer ,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Het spijt ons te vernemen dat uw niet tevreden bent over de levertijd van
het fotowerk. Wij bieden hiervoor onze oprechte verontschuldigingen aan.

Wij proberen onze levertijden zo nauwkeurig mogelijk na te leven maar dit
kan soms door plotselinge drukte en rondom vakantiedagen vertraging
oplopen. Als de opdracht klaar is krijgt u in uw mailbox een
gereedbevestiging. Dit is mede om te voorkomen dat de klant voor niets
naar het filiaal gaat om de opdracht op te halen.

Met vriendelijke groeten
Albert Heijn Fotoservice
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Bestelling met opdrachtnr 357721
Date: Tue, 30 Aug 2011 13:59:43 +0200
Betreft opdracht: 357721, Klantnr: 475923

Geachte Mw/Hr,

Op 19 augustus 2011 heb ik een bestelling bij u geplaatst voor het afdrukken van een fotoboek. De leveringstijd zou volgens opgave 4 tot 7 werkdagen zijn. Vandaag is de 7e werkdag en als ik op uw website naar de voortgang kijk dan krijg ik de volgende melding: Uw opdracht is op 19-aug-2011 bij onze ontwikkelcentrale aangekomen en is momenteel in bewerking. Het zal goedbedoelde informatie zijn, maar het zegt me niets.

Het fotoboek is een kado voor mijn dochter die aanstaande vrijdag gaat trouwen !!!!!

Er is heel hard gewerkt aan het album en het zou meer dan jammer zijn als het niet op tijd af is.
Kunt u a.u.b. spoed zetten achter de verwerking en zorgen dat het boek uiterlijk donderdag 1 september bij het afleveradres afgehaald kan worden??

Gaarne uw reactie.
Bij voorbaat hartelijk dank.

mjc van den Heuvel
Sartrezijde 68
2725 pr Zoetermeer

Desired solution:

Als het fotoboek op tijd geleverd wordt.