My complaint:

Activatie van mijn kaart lukt niet. Ik ben hiervoor naar uw dure 0900 nummer gegaan en heb daar een van de “vriendelijke” medewerksters (die haar naam niet wilde geven) uitgelegd dat de kaart niet geactiveerd kan worden via sms, web of telefoon. Vertelt ze me dat dat klopt omdat ik een vervangende kaart zou moeten hebben. Deze heb ik echter nooit ontvangen en nu zit ik dus met een probleem dat ik de nederlandse zenders niet kan zien… ze zei letterlijk ga maar een nieuwe kaart kopen. Vervolgens zegt ze ook nog dat ik geen klant ben… en suggereert ze ook nog dat ik de vervangende kaart kwijt heb gemaakt, dus ik lieg ook nog. nu was ik echt boos. Ik wilde vervolgens de manager spreken maar daar kreeg ik geen naam voor en ik werd ook niet doorgezet… zeer vreemde gang van zaken.

Gewenste oplossing

activatie smartcard

Deze klacht is nooit opgelost door CanalDigitaal er is geen contact opgenomen. Ik ben zeer ontstemd dat er in al die jaren nog nooit contact is opgenomen. Men kan mij nog steeds een goede oplossing aanbieden, ik heb de oude kaart nog, maar ik kijk op dit moment niet meer. Ben wel geinteresseerd in een goede oplossing. Men moet van goede huize komen wil ik nog vertrouwen hebben in deze provider. Ik zal echter nooit meer bellen met het dure 0900 nummer dat vertik ik. Als CD een goede klantenservice nastreeft is dat de eerste oplossing, direct klantcontact zonder dure rekening. CanalDigitaal bedankt.