My complaint:
– Boek besteld maar komt niet
– Boek blijkt niet meer verkrijgbaar, dit meldt men ook niet even
– Boek blijft na diverse mails gewoon nog bestelbaar via site, terwijl het zogenaamd niet leverbaar is
– Men kan ook ergens anders dit boek bestellen en aan mij verkopen (dochterorganisatie heeft het ook in assortiment). Men weigert.
– Men kan zogenaamd geen alternatief voor dezelfde prijs zenden
– Cadeaubon kan ook niet worden teruggestort
– Nog steeds is boek bestelbaar op site, maar niet meer te leveren
– Bestel een ander, duurder boek, krijg wederom geen reactie wegens een ‘storing’
– Boek ontvangen, echter inclusief acceptgiro, in mail was letterlijk geschreven ‘u hoeft niets bij te betalen’
Desired solution:
bevestiging en creditnota per omgaande
compensatie voor alle verloren tijd, mails en ergernis.
