My complaint:

wij hadden online in gechecked ivm ziek kind , zodat we iets minder lang in de rij hoefden te staan.
ivm met dit zieke kind kwamen wij een uur voor boarding tijd aan op schiphol (ja is iets laat, maar niet te laat)
De rij met mensen stond bijna tot buiten.
Bij aankomst liet ik onze tickets zien , en werd in de rij gezet met de mededeling dat is de rij voor reeds ingecheckte mensen.
na 10 minuten in die rij te hebben gestaan kwamen we eindelijk in het in check gedeelte.
wij vragen naar de drop off balie , eh balie 1 t/m6 kijk maar op de tv.
na 30 minuten werd ik een beetje pissig van het wachten en begon vragen te stellen aan de mensen in de rij.
bleek dat die naar Rhodos gingen en dat die ook al erg lang wachten.
de rijen naast ons waren allang verwisselt met nieuwe mensen.
en bij ons duurde het maar langer.
toen ik eindelijk aan de beurt was liep de balie medewerkster weg om ff wat te regelen voor onze voorganger en toen ik aan de beurt was keek ze ff op de ticket en zei: oh maar dit gaat niet meer lukken Jullie zijn veel te laat.
Ik: ja wij zijn veeel te laat ja omdat u vreselijk lang werk heeft met het inchecken van reeds ingechekte mensen(online al ingechecked en dus alleen bagage drop off)
het was 04:08 en boarding was om 04:30 naar Palma mallorca 14/08/2011 0500uur .
Nou dat ging dus mooi ff niet door want dit was onze schuld, weet je wel hoe druk het hier vandaag = ??? Ja ik zie het mevrouw en ik ervaar het ook.
Bij de douane staat ook een hele rij, kijk maar .
Ja mevrouw ik heb het allang gezien (in de tijd dat ik hier op u sta te wachten) Maar dat is jullie verantwoordelijkheid en niet de onze , als een luchthaven als Schiphol het telkens maar weer de drukte niet onder controle krijgt tijdens vakanties dan moeten jullie eens goed advies vragen bij andere luchthavens.
want dit is echt niet goed geregeld.

Hebben onze vlucht niet mogen gebruiken en heb zelf een andere moeten regelen = uitendelijk gelukt bij OAD om een vlucht voor de avond half 8 naar palma.
ben ff later terug gelopen naar die hostess en nog ff gepraat maar ze bleef maar volhouden dat het zo =.
en ja het = zo Als je online inchecked hoort er een bagage drop off te zijn zonder rij van 45 minuten want anders kun je net zo goed daar inchecken.

Desired solution:

Als ze zorgen dat er geen lange wachttijden zijn voor dit soort belangrijke zaken.
en niet meerdere vluchten tegelijk behandelen als je maar personeel genoeg heb voor 1 vlucht.