My complaint:

Samsung heeft een site en daarop staan online dealers.
Ik het een TV gekocht via een webwinkel Alternate die op hun site genoemd staat en rechts onder via online dealers aanklikbaar is, dus het lijkt dat die allemaal meedoen, maar nu lijkt het erop dat het alleen maar de lijst met deelnemende WINKELS is, ff iets anders als een WEBSHOP….schijnbaar…waar gaat dit over…
Nu krijg ik vandaag een bericht dat Alternate geen deelnemer is, terwijl de site in mijn ogen wel deze indruk wekt, omdat deze leverancier genoemd staat op deze site na aanklikken van online leveranciers op deze actiepagina

Triest dat SAMSUNG mensen op die manier (mogelijk onbewust) misleid, maar het ergste vind ik, dat men zegt, ja verdient geen schoonheidsprijs, maar helaas voor u. Een beetje firma zou zeggen, wij begrijpen u volledig en maken voor u deze keer een uitzondering

Desired solution:

Simpel: Lever gewoon aan iedereen een samsung smartpack, als de leverancier genoemd staat op de website, al is het maar de 2 samsung brillen dat moviepack mogen ze wat mij betreft houden...

Ten 1e: Ik weet niet hoe ze dat gedaan hebben, maar mogelijk doelen ze op uitgelegd via een "standaard brief", zonder mogelijkheid van “reageren”.
Ten 2e "wij vermelden welke WINKELS deelnemen".
Nou wil ik u verzoeken om te gaan naar de site via: http://www.samsung.com/nl/experience/promotion/smartpack/
Klik op het tabblad DEELNEMENDE winkels en er verschijnt een overzicht van blokjes met leveranciers namen. Onderin staat een blokje "GEAUTORISEERDE online dealers, dus verwacht je ook dat die meedoen. Geen enkele tekst of melding dat zei niet meedoen. Klik je door dan zie je op die site online dealers staan waaronder o.a. alternate.nl, dus ik dacht die doet gewoon mee als webshop/online dealer, maar nu blijkt achteraf dat deze blijkbaar niet mee doet, volgens mij alleen die leveranciers die genoemd zijn op de startpagina in het gele blokje “deelnemende winkels”. Als dat zo is, waarom dan al die andere leveranciers blokjes er door heen…verwarring…misleiding…???
In mijn ogen is dit dan ook pure misleiding (winkel / online dealers (webshop) is toch ff iets anders volgens de Nederlandse taal) .
Als consument vind ik dit dan ook geen passende oplossing. Voor mij kosten 2x 3d brillen toch ca. 100 euro. Nou voor SAMSUNG zelf is dit stukken minder dat mag duidelijk zijn.
Kortom: Ik blijf bij mijn standpunt voor misleiding en vind dit dan ook geen passende oplossing, maar een standaard klantenservice antwoord van 10 uit een dozijn.
@SAMSUNG: Durf uit te komen voor uw vergissing, ik begrijp uw situatie ook, maar probeer ook de situatie van mij in te zien. Gezamenlijk moeten wij hier uit kunnen komen en u mag mij privé daarover mailen.
Ik hoop dan ook dat SAMSUNG ZELF hier nog eens naar wil kijken en niet http://www.unamic.com/unamic-hcn/, want ik vermoed dat zij dit geschreven hebben namens SAMSUNG.
Zoals ik al eerder schreef, mijn gevoel is nog steeds dat van: Waar GROTE bedrijven KLEIN in kunnen zijn.
Ik ben dan ook diep teleurgesteld, terwijl ik in huis 4 platte SAMSUNG TV’s heb hangen en tientallen in mijn bedrijf, waar ik meer dan goed over te spreken ben. Dit valt mij dan ook ENORM van SAMSUNG tegen en draagt toch bij aan toekomstige beslissingen, indien dit niet professioneel wordt opgelost. U krijgt van mij nog 1 kans om dit netjes en professioneel op te lossen. Zo niet dan ben ik genoodzaakt andere wegen te bewandelen o.a. Internet, maar ik hoop niet dat dit hoeft, want daar wordt het voor ons beiden niet beter van.
Ik hoop dan ook dat men nogmaals moeite wil doen en er nog eens goed naar wil kijken of wij in mijn persoonlijke situatie niet tot een passende oplossing kunnen komen.
Is dat niet het geval dan ga ik verder met deze strijd.
Voor mij is dit een principiële kwestie aan het worden als het dat nog niet is.
Hopende op een passende oplossing uwerzijds.