My complaint:

Tot mijn grote verbazing wordt er elk jaar €153,- van mijn bankrekening afgehaald. Vandaag is dit weer gebeurd. Ik heb me hier ooit een keer voor op gegeven, en zou hier heel erg graag van af willen. Ik heb nergens meer een kaart en informatie over de hotelgoldcard. Ook nooit gebruikt. Ik weet mijn klantnummer niet. Ook heb ik het een keer schriftelijk laten weten dat ik er vanaf wil, maar nooit iets terug gehoord.

Desired solution:

Ik zou heel erg graag mijn geld terug willen en mijn lidmaatschap op laten zeggen.