My complaint:

Vandaag geprobeerd om een prepaid toestel van Vodafone te registreren om het extra beltegoed bij te schrijven. Nadat ik de registratiecode via SMS had ontvangen en ingevoerd op de vodafone internet site kwam ik in het registratie menu. Na het invullen van alle gegevens bleef ik de mededeling krijgen dat de informatie in de gele invoervelden onjuist was. Er waren echter geen gele invoervelden!! Na zo’n 10 keer proberen ben ik uitgelogd en opnieuw van voorafaan begonnen. Echter, nu kreeg ik de mededeling dat het toestel al geregistreerd was. Vervolgens geprobeerd om in te loggen maar het tijdens registratie door mij gekozen wachtwoord werkte niet. Aangevraagd om een nieuw tijdelijk wachtwoord naar SMS te sturen (en ontvangen) maar ook dit wachtwoord werkte niet. Geprobeerd om een email te sturen naar klantenservice maar hiervoor moet je ingelogd zijn (haha). Een telefoontje gewaagd naar klantenservice (45 cent per gesprek dus dat valt wel mee) maar eerst kwam de vraag om het prepaid nummer in te voeren ‘om u beter van dienst te kunnen zijn’, maar na het invoeren van het nummer kreeg ik de mededeling dat het gesprek werd beeindigd. Wat is dit voor een bedrijf ? De website rammelt van alle kanten en de klantenservice is compleet onbereikbaar. Het gaat mij niet om die paar euro beltegoed maar ik kan mij ontzettend ergeren aan dit soort zaken.

Desired solution:

Ach, ik verwacht eigenlijk niets van dit bedrijf. Het beleid is waarschijnlijk bedacht door van die powerpoint HEAO-ertjes. Ik ga zaterdag wel even met dat prepaid telefoontje naar de markt. Daar zit altijd wel een mannetje die voor een tientje de simlock verwijderd en dan stop ik er wel een 'simpel' abonnementje in.