My complaint:

Ik heb op 12/8/2013 een aangetekende brief gestuurd met de originele polis en andere formulieren aan ASR. Op 19 augustus 2013 ontving ik een email dat de papieren niet binnen gekomen waren. Later bleek dat de persoon die de brief had getekend de brief aan de secretaresse had overhandigd die heeft de envelop ongeopend terug gestuurd naar de postkamer en daar is de envelop met polis zoekgeraakt omdat de brief bij binnenkomst niet gescand is. Hoe is dit mogelijk een verzekeringsmaatschappij weet toch hoe je om moet gaan met een polis een waardepapier.

Desired solution:

Ik wil binnen 14 dagen mijn geld op de rekening voor de afkoop van mijn levensverzekering. Ik heb geen schuld dat de polis is zoekgeraakt in het bedrijf. Ik heb alles aangetekend verzonden.