My complaint:

helaas, er was beloofd dat als ik mijn bankgegevens zou geven het geld van een annulering van een bestelling terug gestort zou worden..
tot drie, vier, keer toe doorgegeven, geen reactie, geen geld!!!!
als dit bedrijf het zo betreurd dat ze niet tot tevredenheid zijn geweest
dan zijn dat opnieuw lege woorden zonder inhoud…
afspraken, beloftes, geen daden…!!
onbereikbaarheid van dit bedrijf is jammer…

Desired solution:

zsm geld terug storten zoals beloofd is...
afspraken nakomen