My complaint:
Op 19-5 bestelde ik de tablet. Levertijd zou 1 tot 3 werkdagen zijn. Uiteindelijk kreeg ik de tablet op 2 juni. Wel werd er na een 24-5 bericht dat de levering vertraging opgelopen had vanwege het feit dat de tablet sneller uitverkocht was dan men verwacht had. Goed, tot zover heb ik nog zoiets van: kan gebeuren.
Tablet uitgepakt in de avond en enkele apps uit de appstore gedownload. Niks byzonders, je moet hierbij denken aan bv. NU.nl, buienradar HD etc. Opvallend was dat laatstgenoemde app niet werkte op de tablet. Hij gaf een foutmelding en werd afgesloten. App verwijderd en opnieuw geinstalleerd. Weer foutmeldingen dus weer verwijderd. Tablet uitgezet en de volgende ochtend weer aangezet. De tablet reageerde na het opstarten raar op aanraken (traag, schokkerig etc). Tablet uitgezet en opnieuw aangezet. En dat was het laatste wat ik ermee kon doen want hij startte niet meer op. Hij ging wel aan maar de stopte bij het laden van de software.Omdat het weekend was kon ik A&W niet bereiken. De maandag erop (4 juni) contact gezocht met A&W tabletpc’s. Aangegeven wat het probleem was en mij werd verteld dat tablets eigenlijk niet kapot kunnen. Als er al iets misgaat is dat met het laden van de software en dat is dan altijd nadat er iets aan de software is veranderd, zo werd mij verteld. Nu heb ik helemaal niets gedaan met de software (ik heb daar de kennis niet eens voor), alleen een stuk of 4/5 apps geinstalleerd. En kennelijk heeft 1 van die apps het probleem met de software veroorzaakt. Want dat is ook mogelijk, zo begreep ik van A&W. Uit oogpunt van service mocht ik de tablet terugsturen en dan zou men de software voor mij kosteloos herstellen. Woensdag 5 juni heb ik de tablet teruggestuurd. Morgen, 10 augustus, krijg ik uiteindelijk een nieuwe bezorgd. In de tussenliggende tijd heb ik zeker 10x gebeld met het bedrijf en meerdere emails gestuurd. De mails zijn nooit beantwoord. Soms werd de telefoon niet opgenomen en als er wel opgenomen werd kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij niets meer kon melden dat dat ik teruggebeld zou worden. In al die gevallen werd ik niet teruggebeld en moest ik de dag erna zelf opnieuw bellen. Twee keer heb ik een meneer aan de lijn gehad die beloofde terug te bellen en die meneer kwam zijn beloftes wel keurig na. Tot begin juli heeft de tablet bij A&W gelegen en daarna is hij door hen naar de leverancier gestuurd omdat de software daar hersteld moest worden. En tot op de dag van vandaag ligt mijn (oude) tablet daar dus nog.
Ik begrijp wel dat de beschadiging van software over het algemeen geen defect is. Bij elke pc-leverancier geldt deze regel. Maar dan heb ik de mogelijkheid om zelf bv windows opnieuw te installeren en dat kan ik bij een tablet niet zelf doen. In die zin neemt een tabletpc een aparte plaats in in computerland. Ik vind het wel netjes dat men aanbood om kosteloos de software te herstellen doch als dit langer duurt dan een week of 3 dan zou ik uit oogpunt van service toch een nieuwe tablet sturen naar mijn klant. Nu heb ik ruim 2 maanden zonder tablet gezeten die ik daarbij nog maar een paar uurtjes heb kunnen gebruiken voordat de storing ontstond.
Ik ben ook wel blij met de oplossing die nu geboden is (vervanging voor een nieuwe) omdat de leverancier hem nog niet heeft hersteld binnen een redelijke termijn.
Waar ik niet tevreden over ben is het feit dat men beloftes om terug te bellen niet nakomt en niet mij , ondanks verzoeken van mij kant en/of beloftes van hun kant, op de hoogte heeft gehouden over de voortgang van de reparatie.
Op dat punt kan en moet het eigenlijk in mijn optiek veel beter omdat dit frustratie voorkomt bij de klant.
Desired solution:
Ik ben zeer tevreden met de nu geboden oplossing (vervanging voor een nieuwe). Het had m.i. wel sneller gekund.Ik ben ook tevreden met de vriendelijkheid en het geduld waarmee ik te woord ben gestaan, met name door die meneer. Ik vind wel dat als beloofd wordt dat ik teruggebeld wordt, dat dit dan ook wel altijd gebeurt.
