My complaint:

Mijn abonnement van mijn mobiel liep af op 22 oktober 2012. Omdat ik op 20 oktober ging emigreren heb ik met de klantenservice gebeld om het abo stop te zetten. De medewerkster vroeg mij of ik mijn huidige nummer wil gebruiken als prepaid. Ja dat vond ik een heel goed plan omdat ik het nummer nodig heb voor telebankieren bij de ING. Volgens de medewerkster zou alles automatisch gaan, mijn simcard zou dan omgezet worden naar een prepaid. Na twee weken heb ik toch nog gebeld om te vragen of het wel goed zou gaan. Dit werd mij bevestigd. Zaterdag 20 oktober krijg ik een brief van de KPN dat mijn abonnement stop word gezet en ik kan dan niet meer bellen. Dus voor de derde keer gebeld en gevraagd wat er nu aan de hand is. De medewerkster zei dat het wel op maandag 22 oktober omgezet zou worden alles zou goed komen. En nu is het maandag en ik zit in het buitenland en wil mijn tegoed opwaarderen. En ra ra, ik krijg een melding dat mijn nummer geen prepaid is en het abonnement is afgesloten. Nu zit ik met de gebakken peren…. Moet ik nu 1000 kilometers gaan rijden om een prepaid simcard te kopen en dan nog naar mijn bank gaan om dit daar kenbaar te maken? Ik word hier niet goed van, ik heb drie keer gebeld en drie keer werd mij hetzelfde verhaal verteld maar ze doen gewoon wat anders. Hoe moet ik nu gaan telebankieren????? Ik heb ze dat heel duidelijk gemaakt dat het erg belangrijk is voor mij dat dit goed gaat.

Desired solution:

Mijn nummer per omgaande omzetten naar prepaid wat mij ook toegezegd is!!!!!!!