My complaint:

Omschrijving klacht

Zaterdag 16-01-2010 geprobeerd telefonisch contact te krijgen met D-REIZEN,naar 10 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik de verbinding maar verbroken.
Zondag 17-01-2010 via een email geprobeerd deze informatie in te winnen,dezelfde avond kreeg ik keurig netjes op zo 17-1-2010 20:58 deze email:

Geachte heer Staal,

Bedankt voor uw reactie. Wij kunnen de reis inderdaad voor 11 dagen vastleggen.We kunnen de reis vastleggen met vertrek 25-04-2010 voor 11 dagen. Wanneer u op 24-04-2010 vertrekt kan 11 dagen niet meer maar 12 dagen wel. De prijs inclusief boekingskosten is 1527,50 (berekend op basis van 2 volwassenen, 11 dagen, vertrek 25-11-2010, vliegen vanaf Amsterdam en op basis van half pension. Vertrek op 25-04-2010). Wij maken de prijsvergelijking alleen bij organisaties die ook ANVR en SGR aangesloten zijn. Tjingo brengt de reis wel onder bij organisaties die ANVR en SGR aangesloten zijn maar zij zijn zelf NIET aangesloten bij de ANVR en SGR. Wanneer u bij Tjingo boekt loopt u dus een risico die u bij D-reizen niet loopt.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

D-reizen

Aanhef: Dhr.
Voorletters: S.G.
Tussenvoegsel:
Voornaam: Simon
Achternaam: Staal
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: 055-5412690
Dossiernummer:
Bericht:
Mijne heren,
is het mogelijk om langer dan 8 dagen in dit hotel ( IFA Catarina Playa de Ingles ) te verblijven?
Tevens beweert u dat u de beste prijzen hanteert,wij hebben helaas moeten vaststellen dat dit niet zo is.
Wij betalen bij Tjingo voor een 11 daags verblijf € 1487 vertrek 24-04-2010 M vr gr Simon Staal

Maandag 25-01-2010 s`morgen per email geprobeerd om deze reis te boeken,op mijn email werd echter niet gereageerd.
Maandag avond toch maar weer geprobeerd om telefonisch contact te krijgen,nu na ongeveer 15 minuten kreeg ik toch een medewerker van D-REIZEN aan de lijn namelijk mevrouw Desiree Havenaar.
Gevraagd waarom er niet op mijn email gereageerd werd was haar antwoord dat deze reis niet meer beschikbaar was en ik er van uit had moeten gaan dat het een offerte betrof een deze was aangeboden op basis van beschikbaarheid. Op de aanbieding die mijn gedaan is staat daar echter niets van in,er staat echter dat ze deze reis kunnen vastleggen en dat er eventueel een alternatief is.
Op mijn vraag of zij bereid waren om een tegemoetkoming in een nieuw te boeken reis was haar antwoord dat dit naar overleg met haar directe chef niet mogelijk was. Ze was eventueel wel bereid om samen met mij een nieuwe reis uit te zoeken,voor het kosten verschil moest ik zelf opdraaien.
Dit is in mijn ogen niet redelijk om dat er in de email duidelijk staat dat ze deze reis kunnen vastleggen,en zoals u ziet er nergens vermeld wordt dat dit op basis is van beschikbaarheid of dat dit een offerte is.
Tevens de reactie op het geval Tjingo vindt ik niet zo netjes.
Ik zal dan ook iedereen af willen raden om bij deze reisorganisatie een reis te boeken.

Gewenste oplossing

Tegemoetkoming in de kosten die onstaan zijn door het boeken van een andere reis