My complaint:

Er was op 29 november een speciale aanbieding voor de Hemnes slaapbank van 249 voor 159 euro. We hadden deze aanbieding online besteld met leverdatum 13 december. De datum was belangrijk omdat we rond kerst een week lang mijn schoonmoeder te logeren hebben en daarvoor dit bed aanschaften. Een dag later meldde IKEA dat de leverdatum niet gegarandeerd was, maar gelukkig kregen we de dag erna opnieuw bericht dat de bank 13 december geleverd zou worden.
Nu, 10 dagen na de bestelling kregen we opnieuw een mail waarin staat dat het bed pas op 2 januari geleverd kan worden. Het is niet mogelijk eerder te leveren, omdat er meer Hemnes bedden zijn verkocht dan ze verwacht hadden. De actie was op=op maar online ging de verkoop door terwijl de voorraad op was zei de medewerkster van de informatielijn. De enige manier om eerder een bed te krijgen is rechtstreeks naar de winkel te gaan. In het filiaal waar we de slaapbank hadden besteld (Utrecht) zijn nu weer 22 Hemnes bedden op voorraad, maar die kun je alleen kopen als je de volle prijs betaalt. IKEA heeft zelf een fout gemaakt door meer te verkopen dan de voorraad, in eerste instantie een geschikte datum van levering te beloven en in een mail te confirmeren, maar nu de datum nadert (nog 4 dagen) is het opeens niet meer mogelijk tenzij we 90 euro bijbetalen.

Desired solution:

Levering van de slaapbank op het beloofde tijdstip.
Of afhalen van de slaapbank bij de vestiging in Utrecht voor de prijs die bij de bestelling op de dag van aanbieding hoort.