My complaint:

Ik heb afgelopen zomer, nadat ik door uw vele reclame was overtuigd, besloten om met Tele 2 in zee te gaan. U maakte toen reclame voor een totaal pakket waarbij telefonie, internet en kabeltv. Dat leek mij aantrekkelijk. In overleg met uw medewerker heb ik besloten het contract, daarna bleek de contracten op 1 december in te laten gaan.

In mijn vakantie hoorde ik tot mijn verbazing ( terwijl in allerlei sms-jes kreeg van Tele 2 over de vorderingen van mijn contract) dat Tele 2 geen kabel mag leveren. Bij thuiskomst was er een brief van Tele 2 (dd. 20 augutus) waarin dat werd bevestigd en waarin uitgelegd wat dat “voor mij betekende: de omzetting van uw kabeltelevisieabonnement loopt vertraging op. Binnen een maand ontvangt u van ons meer informatie”………….

Het bleef heel stil bij u. Eind oktober dacht ik toch eens bellen hoe het ervoor staat. Na te lang wachten kreeg ik een medewerker van u aan het woord die mij vertelde dat er vorige week (!) een brief uit was gegaan waarin iets werd uitgelegd. Ik vroeg haar toen naar een oplossing maar dat wist ze niet, ik moest nog maar geduld hebben. Op de vraag of er dan iets anders geregeld werd gaf ze niet thuis. Op de vraag wat dan gaf ze onvriendelijk aan dat ik maar gewoon moest wachten en dat het twee contracten waren en dat de telefonie en internet gewoon door gingen. Mijn antwoord dat ik dan veel duurder uit zou zijn werd genegeerd!

Ik besloot toch nog maar te wachten op een oplossing van Tele 2, er avn uitgaande dat het en fatsoenlijk bedrijf is.

Vandaag belde ik dus nogmaals, vol goede moed en, volgens mij, met hernieuwd geduld. Om het verhaal kort te houden: het gesprek verliep niet netjes, er kan niets, ik heb 2 contracten, één ervan daar moet ik me aan houden, de ander ….??? Door de onvriendelijke bejegening en omdat er niets mogelijk was ben ik in eerste instantie nog akkoord gegaan met digitale televisie ( niet aangedragen door Tele 2, maar zelf bedacht).

Nadat ik er over gedacht had was ik daar toch niet blij mee. Ik belde nogmaals de klantenservice en werd toen werkelijk heel onvriendelijk geholpen. Er was niks mogelijk, er was een contract en regels zijn regels, dat was het antwoord wat ik kreeg. Op de vraag of ik dan iemand anders kon spreken was het antwoord dat er niemand was …..

Al met al een zeer onbevredigende gang van zaken. Ik wil heel graag, zonder kosten van dit contract af, of nog beter, dat de contracten die u met mij bent aangegaan worden nagekomen. Het is toch te gek voor woorden dat u met mij een combinatie contract aangaat en u één deel niet na komt, en ik het andere deel dan niet op mag zeggen en u daar bij geen enkele poging doet het op een andere manier op te lossen?

Gewenste oplossing

ontbinding van het contract