My complaint:

OP maandag, 16 januari 2012 kregen wij een folder van Formido in de brievenbus met een aanbieding van lamnaat met een korting tot wel 50 0/0. Door onze dochter, wonende in Hillegom waren wij hiervan inmiddels ook op de hoogte gesteld, omdat zij de wetenschap had dat wij op zoek waren naar laminaat voor in de woonkamer.
Op dinsdag, 17 januari 2012, zijn mijn vrouw en ik maar de Formido vestiging in Zwijndrecht gegaan. In eerste instantie konden wij van genoemde aanbieding niets vinden.
We hebben daarop kontakt opgenomen met de servicebalie. De mevr. die ons te woord stond, kon ons ook niet vertellen welk laminaat voor die korting in aanmerking kwam. Daarop werden wij te woord gestaan door een man. Deze gaf als antwoord;”Ja, dan hebben we een probleem. Het betreft een landelijke folder. We weten nog niet welk laminaat er uit gaat en wat voor 50 0/0 in de aanbieding komt.” Omdat wij van onze dochter hadden vernomen dat in Hillegom wel laminaat in de aanbieding was en dit aan hem mededeelde, gaf hij als antwoord;”Nou dat ga je toch naar Hillegom”.
Is dit de bedoelde service van de Formido of wil men bij de Zwijndrechtse vestiging geen laminaat verkopen. Hevig teleurgesteld hebben wij de vestiging in Zwijndrecht verlaten waar men ons dan ook niet snel meer zal zien.
In middels hebben wij wel laminaat gekocht, in de Formido vestiging in Hillegom. Daar bleek dat als men in Zwijndrecht even in de computer had gekeken men wel degelijk wist wat er in de aanbieding was voor 50 0/0

Desired solution:

Mogelijk een excuus hiervoor. Het was een kleine moeite geweest om in de computer te kijken en niet bot te zeggen; "Dan ga je toch naar Hillegom."