My complaint:

Om 22.08 stappen mijn kinderen en ik na een leuke musical vanuit Utrecht op de trein. We moesten overstappen in den Bosch om in Breda te komen.
Daar aangekomen zagen we op perron 3 een trein naar Breda , die om 22.59 zou vertrekken.
We moesten nog zo’n 20 minuten wachten in die trein maar goed, de kinderen waren moe en we zaten in ieder geval warm.Een paar minuten voor tijd stond er dat de trein niet reed….Kinderen er uit gesleept en op zoek naar een andere trein.OP het hele station zag ik niemand van de NS !!! Ik reis nooit met de trein dus voor mij was het echt zoeken.
Uiteindelijk werd het mij duidelijk dat we naar perron 3b moesten…of beter toch van niet…weer terug naar een ander perron…ik geloof dat er zo 3 treinen niet reden die avond !!!
de laatste poging : de trein van 23.21. Het was erg druk bij die trein want inmiddels leken alle mensen wel in die trein te willen. We bleven wachten en wachten…sommigen hadden informatie kunnen vragen aan NS personeel en wisten ons te vertellen dat er een trein in de weg stond waardoor wij niet weg konden…uiteindelijk werd er door de intercom gezegd dat de trein was opgeheven.Massaal liepen we de trein uit zonder te weten wat we moesten doen.Gelukkig liep ik vlak bij een vrouw die het voortouw nam en voorstelde om met een groepje een taxibusje naar Tilburg te nemen. De kinderen waren echt zo verschrikkelijk moe dat ik dat heb gedaan. In Tilburg heb ik mijn vriend uit zijn bed gebeld en die heeft ons naar Breda gebracht. Dit ritje kostte me dus : retourticket Breda : 30,- x 3 , Taxi : 30,- Benzine van mijn vriend : 8,-
We waren om 01.00 u thuis…

Desired solution:

Duidelijke informatieverstrekking voor de reizigers.
Oplossing aanbieden voor alternatieve reismanieren.
Schadevergoeding van gelede kosten.