My complaint:

Beste mensen,
Mijn klacht gaat over een verkoop methode van Online. Eerst had ik een klacht over mijn telefonie aanmeld bij Online via mail. Ik had namelijk al 3 dagen geen vaste telefoon, maar wel internet aansluiting.
Die dag werd ik (toevallig?) gebeld door een verkoper van Online of ik een beter en sneller modem wilde zodat ik van de telefoonproblemen af zou zijn, die zouden nooit meer voor kunnen komen. Ik heb dat in eerste instantie op geweigerd omdat ik op het punt om op vakantie te gaan sta en zodoende niet zou kunnen reageren en annuleren, dit moet immers binnen 7 dagen na aanbieding nieuw abonnement. Reageer je niet gebeurd er niets en zit je er 2 jaar aan vast.
De verkoper had een idee om het nieuwe abonnement te mailen, zo zou ik meteen kunnen reageren / annuleren.
Daar ben ik mee akkoord gegaan. Dit alles gebeurd op vrijdag 27 mei 2011. Vrijdag krijg ik geen mail binnen. Maar ik begin al buikpijn te krijgen, dus bel ik op om te laten weten dat ik het nieuwe abonnement niet wil en dus annuleer.
Dat gaat niet, ik moet wachten op de mail, ze zijn bezig met de mail. Vrijdag ontvang ik geen mail en ik hoopte dat de annulering toch al doorgevoerd zou zijn. Zaterdag einde van de ochtend tegen 12:00 uur krijg ik de mail binnen en bel ik meteen op om te annuleren naar het duren 0900 nummer van 15 cent per minuut, de vorige dag heb ik daar ook al 2x naar moeten bellen 1x hebben ze me 38 minuten aan het lijntje gehouden en door verbonden waarna er geen verbinding kwam. Ik moest dus weer bellen en weer een gesprek dit keer van 13 minuten a 15 cent per minuut. Op zich vind ik dat ook al een klacht, een van over wat men nou eigenlijk verstaat onder klachten”service”….
Om terug te komen op mijn eerste klacht. Ik bel dus het 0900 nummer om de aanbieding van het nieuwe contract te annuleren.
Krijg ik een vriendelijke verkoper aan de telefoon die mij verteld dat ik dat niet op zaterdag en zondag kan doen omdat deze service maandag weer open is! Hij raadde mij aan om maandag terug te bellen, ik vertelde hem dat dat dus niet gaat omdat ik zondag op vakantie ga! Hij vroeg mijn nummer waarbij ik mijn nummer in Engeland wilde geven waarop hij zei dat ze dit niet kunnen bellen. Hij zou een notitie maken en het doorgeven aan de mensen die maandag weer aanwezig zijn. Hopende dat het op deze manier goed zou komen.
Ik ben hier nu dus zeer ongerust over. Ik ga met buikpijn op vakantie met de vraag of ik na mijn vakantie tot de onaangename verrassing zal komen of ik vast zit aan een nieuw abonnement waar ik dus niet de normale kans voor heb gehad om er op te reageren omdat men daar niet aanwezig voor is buiten kantoor uren om. En dit terwijl ik duidelijk aangegeven heb dat ik op het punt sta op vakantie te gaan!
Ik ben natuurlijk zelf dom geweest om toch in te gaan op de aanbieding en de mooie woorden van de verkoper dat ik er nog op zou kunnen reageren om te annuleren. Nu blijkt dus dat dit niet het geval is.

Desired solution:

Terug draaien van het abonnement dus annuleren van het abonnement. Een beter service van Online. En mijn geld terug van de dure gesprekken die ik heb moeten maken naar Online en door Online omdat mijn vaste aansluiting er 3 dagen uit heeft gelegen. Ik heb gesprekken met Engeland mobiel moeten voeren van 50 cent per minuut. totaal 69 minuten, dat is bijna 40 euro.
In plaats van de 8 cent per minuut die ik kwijt geweest zou zijn met mijn vaste aansluiting.
En op zijn minste een excuus en gebaar van verontschuldiging dat deze situatie mij aan stress kost en vakantievreugde ontnomen heeft.