user-7871 on 09 February 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
ik heb een product,, aangetekend en verzekerd vervoer,, laten verzenden maar het product werd gewoon voor de voordeur gezet.niet aangebeld en gen handtekening,[de bel werkte gewoon ],stel dat het pakket was weggehaald,, waarde zoon 350 euro..
de verzendkosten terug wilt omdat u niet de dienst heeft gekregen waarvoor u heeft betaald
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Comment by poster of the complaint
15 years ago - na lang bellen mailen ..kan de klacht volgen tnt. [opgelost] worden . met formulieren en een hele romslomp .waar niemand op zit te wachten. ze maken je het zo moeilijk ,dat je op het laatst denkt ,,laat maar zitten,,..ik heb nu al weer 3 keer een aangetekend pakket [laptop en een wii.] gewoon achter het huis gezet..zeer slecht bedrijf met een korte visie lui. geef mij maar DHL. die kijken in de toekomst. en als er een probleempje is het zeer snel is opgelost.
Message from PostNL
15 years ago - Beste Wim, Erg vervelend dat aan jou gezonden zendingen gewoon voor de deur worden neergezet. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Echter, ik vind helemaal geen klachten terug in ons systeem. Wat betreft de verzendkosten, de afzender kan deze inderdaad terug vragen. Hiervoor moet alleen even een navraagformulier worden ingevuld, dan gaat er een onderzoeksteam mee aan de slag. Ik heb een algemene klacht doorgezet naar het distributiecentrum zodat dit met de chauffeur kan worden besproken. Mocht het in de toekomst weer gebeuren dan kun je dit via de klantenservice doorgeven. Er wordt dan een klacht geregistreerd en als je erop staat dat je hierover wordt teruggebeld dan wordt dit ook als zodanig in het systeem gezet en wordt je echt teruggebeld. De klantenservice is bereikbaar van ma t/m vrij van 08.30 uur tot 17.30 uur. Het telefoonnummer is 0900-0990 (10ct/pmin). Je kunt natuurlijk ook terecht op onze website www.tntpost.nl. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Er is een reactie naar de klant gestuurd met de vraag of het bericht nog verdere aandacht nodig heeft. Indien nodig kan de klant ons dat laten weten en zullen we alsnog actie ondernemen.
