My complaint:

Ik heb een pakket verstuurd naar Australie op 4-10-13. Voor de zekerheid maar het dure aangetekend gebruikt, je weet maar nooit. Na meer dan 3 weken nog steeds niet aangekomen dus maar het peperdure PostNL nummer gebeld. Advies was: wachten tot na het weekend anders nog maar een keer bellen (natuurlijk). Na het weekend nog geen pakket dus maar weer bellen. Het pakket bleek vermist en ik kreeg de formulieren voor een onderzoek thuisgestuurd. PS: een onderzoek naar een buitenlandse zending kan 2-3 MAANDEN duren. Ik zat toen met een zeer boze klant dus ik heb maar op 30-10-13 een nieuw pakket met nieuw object verzonden op mijn kosten. Dit pakket kwam gelukkig aan op 12-11-13. De klant was enigzins tevreden. Op 14-11-13 kreeg ik bericht van PostNL dat het onderzoek was gesloten omdat het eerste pakket inmiddels ook was aangekomen maar verder niets. Dus bedankt en tot ziens!!! Ik heb gevraagd hoe het zit met de kosten die ik heb gemaakt maar daar hadden ze geen boodschap aan. Ze hoeven alleen maar te proberen om alles op tijd af te leveren. Voor kosten die klanten maken als dat niet lukt zijn ze niet verantwoordelijk en schuiven de schuld door naar de firma die de pakketten afleveren moet.
Dus zelfs van de dure verzendservices trekken ze bij problemen hun handen af. Makkelijk zaken doen zo lijkt me.

Desired solution:

Er kan altijd iets misgaan met een zending en zeker naar het buitenland, maar ik vind dat PostNL verantwoordelijk hoort te zijn voor extra kosten die klanten moeten maken als PostNL in de fout gaan. De tarieven zijn er hoog genoeg voor lijkt me