My complaint:

Pakket besteld vanuit Japan. 04-08-12 augustus in Nederland aangekomen. TNT gebeld op het 0900 nummer; zij wisten niet waar het pakket was, zouden het uitzoeken, moest een week later terugbellen. Daar heb ik 6 euro aan besteed. Bel een week later terug, pakket alsnog kwijt, maar zou 16-08-12 door TNT overgenomen zijn van de Douane. Kreeg een 3S tracknummer, maar dat nummer was aan geen enkel pakket gelinked. Telefoniste wist ook niet hoe dat kwam, maar zou het uitzoeken. Dit gesprek heeft 27 minuten geduurd, en kostte mij 19 euro. Bij elkaar dus 25 euro om uit te zoeken waar mijn verloren pakket is gebleven; niet mijn fout, maar dat van PostNL. Word nergens op de hoogte van gehouden, uit het niets komt de Pakketbezorger aan de deur, moet 32,87 euro betalen. Contant en exact. Wie heeft dat bedrag nu exact bij zich? NIEMAND. Pakket laten afleveren op Postkantoor. Ik heb drie verschillende klachten ingediend over het gehele traject van bezorging en afhandeling (en de aanvraag voor een declaratieformulier om de telefonische kosten terug te claimen) en krijg dit als antwoord; ‘uw pakket word vandaag aangeboden, wij hopen u voldoende geinformeerd te hebben’. Wat HE-LE-MAAL geen antwoord is op mijn klachten.

Desired solution:

Een declaratieformulier voor de telefonisch gemaakte kosten, en een NORMAAL excuus voor de waardeloze afhandeling van mijn (duur) pakket.