My complaint:

Al jaren versturen wij aangetekende en verzekerde pakketten via TNT. Deze pakketten zijn zeer goed ingepakt in daarvoor geschikt karton. Echter komt het steeds vaker voor dat het pakket gewoon voor de deur wordt gedumpt. Zo ook bij de zending van deze klacht. De doos is gewoon voor de deur gedumpt zonder toezicht. De doos was enorm beschadigd wat onmogelijk is als het pakket op een normale manier behandeld is (en deze verpakking en product kan tegen een behoorlijk stootje). Het product was ook beschadigd op de plek waar een enorm gat in de doos was ontstaan door gooi en smijtwerk van de TNT. Echter, TNT neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor het dumpen van het pakket (er is betaald voor een handtekening voor ontvangst) en ook vergoeden ze de schade niet omdat dit volgens hun aan de doos moet liggen (die ze niet gezien hebben). Wij hebben gevraagd aan de medewerkers van de TNT van het betreffende kantoor waar wij altijd de pakketten brengen of ons verpakkingsmateriaal deugdelijk is. En inderdaad achten zij ons verpakkingsmateriaal buitengewoon deugdelijk. De klacht is dus terecht en wij dienen de waarde van het pakket vergoedt te krijgen en de kosten van het opnieuw zenden van het pakket. Echter vindt de TNT onterecht van niet. Vreemd toch dat de tarieven nu in korte tijd meerdere malen zijn verhoogd, de bezorging van brieven en pakketten steeds meer te wensen overlaat en ook de dienstverlening te wensen overlaat. Schande om de klant de dupe te laten worden en ook nog eens financieel op te laten draaien voor de bezuinigingen die TNT doorvoert. Ze innen wel de verzekeringspremie en de porto en schuiven daarna alle verantwoordelijkheid af.

Desired solution:

Schadeloosstelling van het product en vergoeding van de kosten van het opnieuw opsturen van de kosten naar het buitenland.