My complaint:

Voor het verkrijgen van een canadees touristen visum hebben wij via aangetekende post onze paspoorten verstuurd naar de canadese ambassade in Berlijn. Het pakket is terug gekomen maar zonder de paspoorten.
Zelfs in Turkmenistan werkt de post beter dan TNT.

Na allerlei bureaucratische formulieren zal, indien ze spoedig het navraag formulier in behandeling nemen, een onderzoek worden gestart. Deze duurt 3 maanden aldus TNT.

Je zou toch verwachten dat TNT verantwoordelijkheid neemt en meteen in actie komt. We hebben het wel over identiteitspapieren en aangetekend verstuurd. Dan mag er toch niks uit het pakket verdwijnen.

Gewenste oplossing

Als TNT onmiddelijk in actie komt en zich niet schuil houdt achter telefoonmiepen (10 cent/min) en formulieren.
Verantwoordelijkheid neemt. snel achter haald wat er gebeurt is en in het geval dat de paspoorten niet boven tafel komen:ee denkt aan een oplossing en de kosten van een nieuw paspoort vergoed (retour ticket thuisland etc)