My complaint:

Ik heb een zeer belangrijke brief aangetekend verzonden via postNL. Deze is nooit verzonden. Status blijft op “verzending voorbereiden” staan. De klantenservice wil pas een onderzoek instellen als er vijf werkdagen verstreken zijn. Maar dan moet mijn brief al aangekomen zijn. Ik stuur nu mijn brief opnieuw in de hoop dat hij op tijd aankomt. Dubbele kosten, dubbel geregel en een hoop ergernis. Denk je het een en ander veilig af te handelen maar niet bij postnl dus. Erg jammer dit!

Desired solution:

Minimaal mijn geld terug. Maar mijn vertrouwen in postnl is weg.