My complaint:

Aangetekende zending beschadigd, zat een LCD scherm in.
Gewikkeld in krant, en daarna de doos volgestopt met gepropte kranten als luchtkussen.

Pakket aangekomen bij koper, met een deuk in de hoek van de doos + scheur, LCD scherm uiteraard defect in de hoek.

Foto’s gemaakt en opgestuurd naar PostNL (foto’s van de defecte scherm, kapotte doos, opvulling, track&trace bewijs, betalingsbewijs)

Mail teruggekregen:

“Tijdens het onderzoek is gebleken dat schade onvermijdelijk was door het gebruik van ontoereikende verpakkingsmaterialen. Op grond hiervan kan helaas niet tot enige vorm van schadevergoeding worden overgegaan.

Ik hoop u hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen en geïnformeerd en sluit hierbij het onderzoek.”

Kijk als het pakketje slordig was ingepakt, dan had ik zelf al kunnen weten dat het zou kunnen beschadigen, maar met de tientallen pakketten die ik per jaar verstuur, heb ik al enig ervaring met verpakken.

Het is dan ook onmogelijk om een scheur in de hoek van een doos te krijgen door eventjes te laten botsen, dat moet echt hard zijn gegaan.

Doos verkeerde in een 100% z.g.a.n. staat toen ik het afleverde bij de postnl servicepoint.

Desired solution:

Het totaalbedrag van €58,05 teruggestort op mijn rekening.