My complaint:

Al zeker 4 weken (eigenlijk al veel langer in mindere mate) heb ik een zeer slechte telefoonverbinding. Dit uit zich doordat er na meerdere pogingen pas een verbinding tot stand komt; geen verbinding tot stand komt; de verkeerde verbinding tot stand komt; een haperende verbinding. Na een klacht ontving ik van UPC een telefooncontactdoos ter vervanging. Kon er niets mee. Na 2e klacht zag UPC dat er een grote wijkstoring was, wat zeker 250 aansluitingen betrof. Jammer dat dit bij de eerste keer klagen niet is ontdekt. Zou ik de eerste zijn die dit meldde?? Bij navraag hoor ik nu dat veel mensen klachten hebben en vooral zoekende zijn naar een oplossing binnenshuis . Klachten worden door UPC veel te snel op gebruiker afgewimpeld. Iedereen gaat zelf aan de slag, is niet technisch genoeg en blijft rommelen.

Gewenste oplossing

UPC moet slagvaardiger worden bij klachten. Eerst onderzoek netwerk en dan pas bij klant. Niet andersom. Meer service naar klant. Storingen binnen 2 dagen verhelpen!!