My complaint:

ervaring met pearl en geen reactie terug van klachtendienst pearl jammer
hier het verhaal wat me overkwam
op 24 oktober stap in welgezind de winkel pearle oostakker binnen er waren een paar klanten in de zaak maar werden niet onmiddelyk opgemerkt
plots komt de verkoopster naar ons toegestapt met de opmerking zie rustig rond en indien vragen kom ik wel helpen zo gezegd zo gedaan
ik had toen een keuze gemaakt we gingen voor een nieuwe bril merk Armani
ok ik had toen ook m’n bril bij er werd niet nagezien welke sterkte in m’n bril stak we gingen naar een aparte kamer moest m’n hoofd op een apparaat plaatsen die de meting deed ze had wel wat moeilijkheden daarmee en plots had het toestel de meting gedaan
ok ik vroeg ook gekleurde glazen de juffrouw was verwonderd ik vroeg rodenstock glazen licht blauwe kleur ok na de bril betaald te hebben kreeg ik op 9/11 een sms dat hij klaar was
ben deze gaan ophalen en toen begon het
zette mn bril effen op en had de indruk dat ik nog slechter zag
men vertelde me dat dit normaal daar dit een nieuw model was
ik kon ook geen teksten lezen en iedereen die ik zag gingen precies vallen
ik bel en meldt dat aan de persoon ja we zullen eens zien kom maar terug af
zo gedaan toen kwam aan het licht dat de meting verkeerd gebeurd was en dit was te wijten aan het toestel de verkoopster heeft zich nog niet eens verontschuldigd naar mij toe het was de fout van het toestel toen heeft de gerant zich ermee verder verdiept
men ging nieuwe glazen bestellen terug sms gekregen ik met volle moed terug naar de zaak toen ik de bril opkreeg was het zicht beter en kon ik ook de teksten terug lezen
toen bemerkte ik dat er een kras in het glas zat
oei we hebben al een nieuw glas besteld en zal u op de hoogt houden
oef was toen al drie weken verder dacht ga nog een nieuwe tweede bril kopen deze is dan ook gebeurd was blij dat de eerste toch in orde kwam
bij de tweede aankoop vraag ik om dezelfde glazen die gekleurd moeten zijn omdat ik in kunstlicht werk en beter is voor de ogen toen ik achter m’n bril mocht gaan bleek bij thuiskomst dat deze niet hetzelfde kleur hadden
ik bel terug en moeten dit onderzoeken
men vertelde mij doodleuk dat dit aan het bad lag een tint kan verschillen maar geen twee tinten bijna witte glazen
vraag om compensatie voor de gelden schade maar noppes en er worden nu 4 nieuwe glazen besteld hopelijk met het juiste kleur heb veel zin om een ander montuur te kiezen en een andere kleur van glazen te nemen moet nu nog afwachten want is in bestelling en mocht niet naar de winkel wat ik niet begrijp om het verschil van kleur te tonen
er is tot nu toe nog geen enkel excuus gemeld naar mij toe vindt dit heel erg
ik sta zelf in de verkoop maar heb toch m’n twijfels over die zaak pearle
wacht in spanning af heb vorige week een email gestuurd met m’n nr van aankoop bij klachten pearle maar krijg niks terug jammer toch
deze aankoop gebeurde in oostakker pearle

Desired solution:

zou liever een nieuwe montuur willen kiezen en andere kleur van glazen en het verschil moet maar door pearle vergoed worden