11 years ago - We have sent an email to Klarna about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by Klarna

11 years ago - Complaint is solved by Klarna

11 years ago - User added a review about the solution that Klarna posted

11 years ago - Vandaag ben ik benaderd door de klantenservice vertegenwoordiger Steven Meesters van Klarna. Dhr Meesters gaf aan dat hij mij wel kan vertellen waarom mijn aankoop in de webwinkel niet is goedgekeurd. Hij stelde dat mijn aankoop 306 euro kost en dat zij een limiet stellen van 250 euro. Daar kan ik mij volkomen in vinden. Uiteindelijk stelde ik voor om mocht ik dat met de webshop overeen kunnen komen alvast een deel te betalen zodat 250 euro gefinancieerd kan worden dmv een Klarna account. Meneer Meesters stelt dat dat een mogelijkheid is maar dan moeten zij opnieuw een krediet check moeten doen en dan moet hij even langs deze afdeling om dit aan een collega te vragen !!!! U voelt en proeft het eigenlijk al hoe dit verhaal gaat aflopen . Hij gaf aan mij hier later op de dag over terug te gaan bellen , dit is ook gebeurd. Uiteindelijk krijg ik te horen dat de kredietcheck mij heeft afgewezen hier heeft hij geen reden voor !! Dhr Meesters stelt dat zij samen werken met BKR en "een breed bestand van gegevens" hier geloof ik helemaal niets van aangezien ik nog nooit een geregistreerde schuld of krediet heb die bij de BKR zwart vermeld staat. Uiteindelijk vraag ik naar een post adres waar ik een klachtenbrief naar toen kan sturen hij verwijst vervolgens naar een post adres in Zweden !!!! Met mijn vraag u denkt toch niet dat ik een brief naar Zweden ga sturen terwijl u ook in Nederland gevestigd bent ?? Uw klanten moeten toch een direct correspondentie adres hebben als zij u schriftelijk wensen te benaderen. Met als antwoord ja wij hebben ook een adres in Amsterdam en een hoop omwegen betreft de site van Klarna maar uiteindelijk toch het bedoelde antwoord : " U kunt een mail sturen naar privacystatement@klarna.nl . Kortom ik begrijp de klachten van webshops die stellen dat de winstmarges met Klarna als betaalmogelijkheid niet hoog zijn en Klarna een hele hoop klanten die deze mogelijkheid kiezen afwijzen zonder specifieke reden en dan vervolgens op dit soort maniertjes klanten die een antwoord willen proberen af te schepen. En voor kopers blijkbaar doen de echte beoordelingsfactoren voor een echte krediet check er niet toe. Blijkbaar moet je toch echt in een straatje wonen in het Gooi !!!