My complaint:

Ik heb enkele weken geleden een UPC Internet abonnement, toen al aangegeven dat ik geen binnenkomende CAI kabel zag zitten, op de website stond aangegeven dat dit gewoon mogelijk was op mijn adres

Na enkele weken kwam monteur 1, en constateerde dat ook, ik begrijp hun werkwijze dus dat is niet zo erg. Het was duidelijk dat de kabel niet bij mijn pand binnenlag, er zou contact opgenomen worden.

Enkele dagen later kwam monteur 2, zonder spullen, en die kwam weer constateren dat de kabel niet binnen lag, hij heeft in de centrale kast aan de straat gekeken en er zou wel een aansluiting liggen. Maar monteur 3 zou ingeschakeld worden.

Monteur 3 belt af en komt een dag later.

Monteur 3 komt langs en na telefonisch contact weet hij mij te vertellen dat de kabel in de grond ligt, maar niet bij mijn pand binnenkomt, en dat daar kosten aan verbonden zijn om die binnen te leggen, mijn pand is ooit verbouwd geweest, voor ik er zelf in zat maar daar kan ik niets aan doen.

Toevallig zit ik net bij een klant van mij (ik zit zelf in de automatisering en zit vaak bij klanten, ook om UPC aan te sluiten), die verteld mij dat hij ZELF verbouwd heeft, en dat hij een kantoor aan huis heeft en toen UPC is langsgekomen, ze zelfs gratis de kabel verlegd hebben naar zijn kantoor aanbouw.

Zelf heb ik hetzelfde meegemaakt met de KPN toen ik deze aanvroeg en deze hebben ook kosteloos de kabel in de grond verlegd.

Als je nu over kilometers kabel praat, maar mij is aangegeven dat het over 6 meter gaat wat de kabel verlegd moet worden. Als ze de eerste keer de juiste monteur hadden gestuurd dan had hij in die tijd al alles af kunnen ronden.

Sowieso vind ik het belachelijk dat er kosten gemaakt moeten worden door mij voor het verleggen van die kabel, omdat de KPN er bijvoorbeeld geen kosten voor telt.

En daar nog boven op dat UPC het bij de ene klant wel doet en bij de andere niet.

Gewenste oplossing

Kosteloos binnen leggen van de kabel.