My complaint:
Op 1 juli 2011 zou Reggefiber langs komen om mijn glasvezel aansluiting te realiseren. Op deze datum was ik op vakantie dus de afspraak geannuleerd en na mijn vakantie gebeld voor een nieuwe afspraak. Op dat moment krijg ik te horen dat er bij mijn buren problemen zijn opgetreden met het aanleggen en dat men eerst een oplossing moet gaan bedenken omdat men de kabels niet in de meterkast kan krijgen.
Omdat er druk gepromoot wordt en is aangegeven dat in mijn wijk in september 2011 de laatste huisaansluitingen worden gerealiseerd heb ik ondertussen een abonnement afgesloten bij een provider.
In oktober is er nog steeds geen aansluiting en neem ik contact op met Reggefiber. Er is een oplossing bedacht en de aansluiting zal uiterlijk december 2011 worden opgeleverd.
Februari 2012 nog steeds geen aansluiting. Ik besluit maar eens binnen te lopen bij het servicepunt in mijn stad. Hier wordt aangegeven dat de planning nu 18 maart 2012 is. Ik vraag hoe hard deze datum is. Men kan daar helaas geen antwoord op geven en verwijst naar de aannemer. Ik krijg een telefoonnummer en neem contact op. Helaas is het telefoonnummer van de afdeling laagbouw en kunnen zij mijn vraag niet beantwoorden. Mijn gegevens worden genoteerd en ik zal worden teruggebeld. Helaas gebeurt dat niet. Omdat de medewerker bij het servicepunt heeft aangegeven graag op de hoogte te willen worden gehouden neem ik na een week contact met het servicepunt op. Er wordt een officiële klacht genoteerd. Waarna het oorverdovend stil blijft.
Ondertussen zijn we 18 maart ook gepasseerd. Ondertussen weet ik hoe ik online kan controleren wat de geplande datum is voor de aanleg. Deze staat nu op 4 mei 2012. Daar geloof ik echter ondertussen ook niet meer in.
Bij mijn ouders die in het gedeelte van de stad wonen waar als laatste glasvezel zal worden aangelegd is het inventarisatieteam al langs geweest.
Ik ben benieuwd of men voor 2030 nog een glasvezellijn in mijn woning kan gaan opleveren.
Desired solution:
Fatsoenlijke communicatie vanuit dit bedrijf over de datum waarop de aanleg gerealiseerd gaat worden en het nakomen van deze afspraak
