My complaint:

Op 15 december heb ik mijn maandelijkse rekening van essent ontvangen, met als uiterste betaal datum 29 december.
Op 2 januari kreeg ik meteen een aanmaning in de bus met een extra 25.- bovenop het oorspronkelijke bedrag.
Volgens jullie eigen site wordt vermeldt dat jullie eerst een herinnering sturen en daarna tweemaal een aanmaning.
Zie:www.essent.nl/content/zakelijk/klantenservice/zelf regelen/betaalwijze onder het onderkopje:wat ebeurt er als ik mijn rekening niet betaal?
Ik heb totaal geen herinnering gekregen, maar wel meteen de aanmaning.

Gewenste oplossing

Ik vind het onterecht om meteen een aanmaning in de bus te krijgen en 25.- te moeten betalen.
Graag zou ik die 25.- dan ook kwijt gescholden krijgen.
Bovendien vind ik ook dat essent deze policy moet vermelden, bv op de rekening zodat de essent klanten hiervan op de hoogte zijn en ook op jullie site.