My complaint:

Na een ruilbestelling is er een bedrag ontstaan van €11,90deze zou bij een vervolgbestelling verrekend worden. Dat is niet gebeurt, ik heb hierover gemaild. geen antwoord ontvangen. Klantendienst gebeld 10-o8-’12, in gelijkgesteldHeb ook een briefgestuurd met kopien emails. Geen antwoord ontvangen.Heb net een aanmaning ontvangen met vermeerding van dossierkosten €37,-. Net gesproken met de klantiensdienst. het zal binnen 10 dgn opgelost worden. ben benieuwd! Ik heb alle inspanningen gedaan om hun duidelijk te maken dat bonprix mij €11.90 schuldig is.

Desired solution:

Met een schriftelijk brief met welgemeende excuses.