My complaint:

Ik had een rekening openstaan van 35,99 moest voor de 15e betaald worden heb netjes gebeld dat ik het pas vijf dagen later over kon maken. De vrouw had een notitie van gemaakt maar heb verder niets meer gehoord dacht dat het wel goed zat krijg ik vervolgens een brief met daarin een rekening van 55,99 die ik voor 2 december moet voeldoen ik had zoals beloofde de 19e de 35,99 betaald en de rekening kwam pas de 21e met dagtekening 18e. Vind het niet erg netjes dat netjes bel dat ik vijf dagen later betaal en vervolgens krijg ik de 21 de rekening nogmaals met 20 euro extra kosten.

Desired solution:

Dat de 20 euro mij alsnog worden kwijtgescholden aangezien ik verder geen afwijzing heb gekregen.