My complaint:

Na uitproberen FINBOX van ING, kwam ik erachter dat de betalingen niet geheel automatisch gaan, maar dat je bij elke factuur nog op een knop moest drukken (en de factuur zie je pas als je inlogt op mijn ING ergens klein in een hoek als bericht).
Ziggo heeft zich aangemeld bij deze dienst en is hier dus mede verantwoordelijk voor.

Toen ik dit gevonden had, facturen direct betaald (28 oktober).
Geen herinnering ontvangen, maar 29 oktober direct een aanmaning met kosten 12,50, van de directeur van de klantenSERVICE!

Ik bellen naar Ziggo klantenSERVICE (10 cent per minuut!), ongeveer 20 minuten aan de lijn omdat haar systeem niet werkte (en haar Nederlands was ook niet al te best), waar ze uiteindelijk beweert dat het vreemd is dat ik de herinnering niet heb ontvangen (insinueer liegen?), en dat ze niets kan doen omdat de herinnering verstuurd is.

Ook kon ze me niet doorverbinden naar een klachten afdeling, hiervoor moest ik ZELF nog even naar de website om een klacht in te dienen.
Ze bleef Ziggo verdedigen, wat ook niet erg helpt tijdens het gesprek.

Ook vreemd dat een brief met een datum van 25 oktober pas 29 oktober bij mij binnen komt.
Waarin meerdere dreigingen in staan over hogere aanmaningskosten en afsluiting.

Bij een klant die al 10 jaar een abonnement heeft, zonder betalingsproblemen, vindt ik dit nog al een agressieve aanpak, en een slordige klantenservice.

Desired solution:

Terugstorting van de aanmaningskosten en excuses (de telefoon kosten en de hoeveelheid tijd die ik er in moest steken maar even vergeten).