My complaint:

Ik krijg een voorschotnota (€ 69,79)van Essent welke op 13-03-2011 betaald moet zijn, deze nota was aan mijn aandacht ontsnapt!
Vervolgens krijg ik op 17-03-2011 een aanmaning van Essent waarin ze schrijven dat er een betalingsachterstand is en dat deze momenteel € 94,79 (69,79 + € 25,00 administratiekosten) bedraagt welke ik moet betalen voor 30-03-2011). Samengevat: 4 dagen nadat de oorspronkelijke voorschotnota betaald had moeten zijn verhogen ze de oorspronkelijke nota met € 25,00 administratiekosten zonder eerst een herinnering te sturen.

Desired solution:

Het oorspronkelijke termijnbedrag betalen van € 69,79 voor 30-03-2011.