My complaint:

op 16 3 2013 ontvang ik een aanmaning over een factuur, heffing 2012, die ik niet heb ontvangen, onmiddellijk gebeld met klantenservice en per DigiD bezwaar aangetekend. De toegezegde kopie factuur heb ik nog steeds niet ontvangen, noch een antwoord op mijn bezwaarschrift.

Desired solution:

antwoord plus kwijtschelding van de kosten.