My complaint:
Op 1 oktober jl.heb ik me telefonisch aangemeld bij xms. Op 10 oktober heb ik nogmaals gebeld omdat ik nog geen bevestiging had gehad over de aanmelding. Van de support desk kreeg ik te horen dat er iets mis was gegaan en dat ik me moest aanmelden via de website. Via de website kon ik me niet aanmelden omdat er volgens de site geen glasvezel beschikbaar is op dit adres (ik kijk nu dvb-c tv via de packetfrontkast in de meterkast dus een aansluiting is er wel degelijk) Ik heb daarna gebeld met jullie sales telefoon nummer. Zij vertelden ook dat er iet is mis gegaan en dat ze het alsnog zouden regelen. Ondertussen is het bijna 1 november, ik heb denk ik wel 30 keer gebeld, ik heb me inmiddels al 12 keer aangemeld via de website, via reggefiber, via sales en via orderdesk@xmsnetnl
Support kan geen ticket aanmaken want er is geen glasvezel aansluiting volgens het systeem, sales wil heel graag maar krijgt geen reactie van support, webcare@xmsnetnl adviseert om me opnieuw aan te melden En iedereen bij xms leeft enorm met me mee. Ondertussen kan ik al een maand niet internetten En kan werkelijk niemand me vertellen wat er aan de hand is.
Desired solution:
! Als XMS mij een datum geeft wanneer ik kan internetten. Het is een administratief probleem, als zij een klant willen die voor ongeveer 900euro per jaar een abbo af wil sluiten dan moeten ze snel zijn
