My complaint:

Hallo,

Ik heb mij op 1 augustus aangemeld bij Essent. Op 11 augustus heb ik hier een bevestigingsbrief van gekregen. Opeens kreeg ik van Enexis een brief dat op dit adres nog geen leverancier bekend was van gas en licht. Hierop heb ik contact opgenomen met Essent. Er bleek een fout gemaakt te zijn, en mijn aanmelding was nog niet verwerkt. Mij werd beloofd dat dit per direct verwerkt zou worden. Begin september had ik nog steeds geen bericht of rekening ontvangen dus heb ik er weer achter aangebeld. Bleek dat mijn aanmelding helemaal niet in het systeem stond. Ik moest opnieuw aangemeld worden. Ik heb nog na vraag gedaan of ik dan niet dubbel aangemeld zou worden en dubbele kosten zou moeten betalen. Dit zou absoluut niet mogelijk zijn want bij elke aanmelding controleren ze of er al een contract op dat adres is. Deze nieuwe aanmelding zou per direct verwerkt worden en ik zou geen bericht meer van Enexis krijgen. Nu 27 september j.l. kreeg ik een allerlaatste waarschuwing van Enexis. Er was iemand van Enexis aan de deur geweest en over 5 dagen word ik afgelosten. Wanneer dit gebeurd, zal mij dit in totaal €300 gaan kosten om weer aangesloten te worden. Hierop weer contact opgenomen met Essent. Er was inderdaad nog geen aanmelding verwerkt en er stonden zelfs TWEE aanmeldingen op mijn adres geregistreerd. Ik heb een kenmerk gekregen waarmee ik Enexis kon bellen en dan zou ik niet afgeloten kunnen worden. Enexis kon niets met dit kenmerk en moest van Essent mijn aanmelding door krijgen anders zou ik alsnog afgesloten worden over 5 dagen. Vervolgens weer Essent gebeld waar ik Ruby Bakker aan de lijn kreeg. Deze heeft mij gegarandeerd dat zij het persoonlijk op zou lossen en een mail had gestuurd naar de afdeling aanmeldingen. Zij zou mij op 28 september voor het einde van de ochtend terug bellen. Vandaag 28 september om 15:30 heb ik nog steeds geen telefoon gekregen. Ik heb alweer zelf achter Essent aangebeld maar zij kunnen mij niet doorverbinden met Ruby Bakker. De status van mijn aanmelding kan niet bekeken worden doordat mevrouw Bakker mijn aanmelding nu zelf behandeld. Na dus een telefoonrekening van +/- €30 euro en vele uren tijd erin gestoken te hebben word ik dus over 4 dagen gewoon afgesloten van gas en licht. Dit terwijl ik een bevestigingsbrief van Essent thuis heb liggen en ik al 2 maand lang er achter aan bel en van het kastje naar de muur word gestuurd.
Mijn klacht is dus dat ik dankzij de constante fouten die Essent blijft maken ik over 4 dagen afgesloten ben van gas en electriciteit en dat ik voor alle kosten op moet draaien.

Gewenste oplossing

Aanmelding binnen 4 dagen