My complaint:

In juli jl. heb ik een belbundel aangeschaft bij Simpel t.w. 200 minuten bellen en 300 sms’en. Na een paar maanden blijkt het belgedrag anders dan ingeschat. Er blijkt veel meer te worden gesms’t dan gebeld. Vandaar dat ik aan Simpel heb gevraagd dit contract aan te passen van 200 belminuten naar 100 en van 300 sms naar 1000 (zie website) Het maandbedrag blijft hierbij gelijk. Er is in deze geen sprake van contractbreuk of iets wat er op lijkt. Het antwoord van Simpel op deze vraag is ook simpel namelijk dat dit niet kan. Dit zonder verdere onderbouwing. Men geeft aan dat je bundel wel is te verhogen maar verder aanpassen kan niet.Dit komt niet klantvriendelijk over en is zeker niet te betitelen als simpel. Zijn dit nu de zogenaamde addertjes onder het gras? Ik dacht bij het afsluiten van het contract eindelijk een aanbieder te hebben gevonden die klantvriendelijk en bovendien simpel te begrijpen was. De conclusie is een andere. Zo simpel is Simpel nu ook weer niet.

Desired solution:

Zoals ik al heb aangegeven in mijn klacht. Ik zou mijn contract bijgesteld willen zien zoals ik heb aangegeven. Zodat dit niet gepaard gaat met een maandelijkse verhoging van het abonnement.
Het is niet reeël om alleen maar een verhoging te kunnen doorvoeren en andere aanpassingen te negeren c.q. te weigeren.