My complaint:

In februari een reis geboekt naar Icmeler, Turkije. In april besloten dat ipv reiziger X niet meegaat, maar dat Y meegaat. Oftewel: er wordt geruild. Dit is mogelijk tegen betaling van 27 euro. Besloten om hier later op terug te komen. De volgende dag gebeld, maar werd na 25 minuten in de wacht niet geholpen. Na drie keer bellen en 45 minuten later eindelijk geholpen. Naam en geboortedatum van Y doorgegeven. Na het ontvangen van de reisbevestiging, blijkt de tweede naam van X niet te zijn verwijderd, waardoor de naam van Y niet goed is weergegeven. Geprobeerd te bellen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat het nog 45 minuten kon duren. Belachelijk!! Op mails wordt overigens niet snel gereageerd. Heb 1,5 week geleden gemaild, maar nog geen reactie ontvangen.

Desired solution:

Wachttijd van maximaal 5-10 minuten. Reactie op mijn mail binnen 3 werkdagen en zorgvuldige afhandeling via de telefoon.