My complaint:

Vandaag heb ik een nieuwe telefoon gekocht met internet.
Ik wil daarom mijn bundel aanpassen naar:
100 belminuten
100 sms
500 gb internet

Ondertussen wel internet erbij gezet maar het lukt niet mijn SMS bundel aan te passen (weer lekker simpel te doen bij Simpel)

U begrijpt dat ivm internet ik bijna niet meer ga SMS’n

Desired solution:

Internet toevoegen en sms bundel verlagen.

Simpel geeft hierin geen medewerking.

Als antwoord van Simpel:

Beste mevrouw Swagerman,

Dank voor uw reactie.
Bij Simpel gaat u een contract aan voor 2 jaar. Gedurende die periode kunt u bundels toevoegen aan het abonnement of de bestaande bundels ophogen.

De flexibiliteit waar u naar op zoek bent is geen onderdeel van het product van Simpel, en dat is duidelijk op onze website weergegeven. Doordat ons product op deze manier is vormgegeven, kunt u binnen de bundel profiteren van de zeer lage tarieven van Simpel.

Er zijn ook aanbieders op de markt, waarbij deze flexibiliteit wel bestaat, zoals bij Ben. Wanneer u de tarieven van Ben met die van ons vergelijkt, zal u echter wel zien dat er aan deze flexibiliteit een ander prijskaartje hangt. Zo heeft iedere aanbieder op de markt zijn eigen product vormgegeven, en wordt u als klant in staat gesteld een keuze te maken die het beste bij uw wensen past, met de bijbehorende voorwaarden. Overigens verkoopt Ben geen internetbundels van 1Gb.
Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag, dan ben ik u zo spoedig mogelijk verder van dienst.

Met vriendelijke groeten,

Anna van Dijck
Simpel