My complaint:
Geachte heer, mevrouw,
Bij deze wil ik een officiële klacht indienen.
Het betreft een abonnement van mijn dochter,
In januari 2012 heb ik voor mijn dochter, toen 15 jaar oud, een abonnement op maat afgesloten bij Simpel. Ik heb destijds voor Simpel gekozen mede doordat Simpel in haar PR aangaf dat een abonnement op maat voor kinderen mogelijk was.
Ik ben hier zeer tevreden over geweest tot vorig jaar december.
De telefoon die zij met haar eigen geld gekocht had en waarvoor ik het abonnement afgesloten heb was onherstelbaar beschadigd en zij ging voor een nieuwe telefoon met abonnement naar een T-mobile winkel.
Daar kon zij een abonnement afsluiten met nummerbehoud en zonder extra kosten omdat, volgens de medewerker van deze winkel, Simpel onderdeel was van T-mobile.
Vervolgens krijgen wij een melding van Simpel dat er nog een contract loopt voor een jaar , zodat nummer overzetten en oversluiten van het contract niet mogelijk is.
Achteraf gezien klopt dit. Hier is een fout gemaakt door de medewerker van T-mobile.
Inmiddels hebben wij het nieuw afgesloten contract bij T-mobile kunnen ontbinden tegen inlevering van de telefoon maar lopen we tegen de volgende verassing aan.
Het abonnement dat wij in januari 2012 (dochter 15 jaar) afgesloten hebben kan helaas alleen maar geüpgraded en niet op maat afgesloten worden zoals indertijd voorgespiegeld is?
Daar kijken wij van op omdat dit absoluut niet duidelijk uit uw site op te maken viel. Sterker nog, als ik nu een abonnement bij Simpel af wil sluiten is dit nog steeds niet duidelijk! Adverteren met een abonnement op maat, zoals bijvoorbeeld Simyo ook doet, is dus blijkbaar (achteraf gezien) niet van toepassing bij Simpel!!
Ik heb bij u het verzoek gedaan om het huidige abonnement van mijn dochter te veranderen, niet in een goedkoper abonnement, maar in een abonnement op maat. Meer gericht op de mogelijkheden van de nieuwe telefoon van mijn dochter (ja, ja, . . . ontwikkelingen gaan snel) en het gebruik hiervan onder jongeren van 15 tot (inmiddels) 17 jaar.
Een toentertijd afgesloten sms-bundel van € 10,00 voor 1000 sms-jes was ‘op maat’ voor het toenmalig telefoongebruik van mijn dochter. Echter tegenwoordig is het hoofdzakelijk whatsapp, facebook, etc. wat de klok slaat. De telefoons die kinderen van deze leeftijd aanschaffen hebben bijna allemaal deze mogelijkheid. Om nog maar niet te spreken van alle apps die te verkrijgen en handig te gebruiken zijn. Ook voor haar opleiding is het inmiddels een pré om internet op je telefoon te hebben. Apps voor o.a. onderwijs zijn volop in ontwikkeling!
Ondanks deze kwestie wil ik niet eens van een abonnement bij Simpel af of het abonnement in prijs verlagen. Ik wil gewoon voor mij dochter, zoals jullie aangeven waar Simpel juist voor staat, een abonnement op maat afsluiten! Dus, de sms-bundel van € 10,00/mnd vervangen door een internetbundel van minimaal dezelfde waarde. Per saldo zal dit voor u dus niets kosten, maar voor mijn dochter veel kosten besparen. De kosten voor mijn dochter lopen nu al gauw op tot € 30,00 a € 40,00 per maand, en dat met een abonnement van € 15,00!
Sms-en gebeurt niet of sporadisch, dus hier willen wij geen gebruik meer van maken. Daarom het verzoek aan u om ons de mogelijkheid te bieden het abonnement op maat bij u af te sluiten en de sms-bundel te vervangen door een internetbundel.
Mocht u bij uw standpunt blijven dat dit onmogelijk is, dan voel ik mij serieus verplicht om verdere stappen te ondernemen. Dit is niet bedoeld als een ‘dreigement’ om mijn gelijk te halen maar een mededeling waarvan ik vind dat ik u van op de hoogte dien te stellen.
Ik ga er in iedér geval van uit dat u dit in het vervolg DUIDELIJK aan zult geven op uw site.
Als dit niet het geval is voel ik mij verplicht om dit verder te melden bij instanties die hiermee de publiciteit zullen zoeken en het vergelijk zullen maken met collegaproviders die dit wel duidelijk aangeven op hun site en de mogelijkheid van een abonnement op maat wel waar maken, zelfs met aanpassing per maand!
Verder zal ik het resterende abonnement van € 15,00 per maand voor mijn dochter afkopen en zullen mijn dochter en mijn vrouw overstappen naar een andere provider.
Nogmaals, ik ben tevreden geweest met het abonnement tot eind vorig jaar en wil met alle plezier mij abonnement(en) bij u continueren. Nu vind ik echter dat u, ten onrechte, een reclamecampagne op uw site gevoerd heeft en nog steeds voert die u niet waar kunt maken. Ook voor mijzelf ben ik aan het kijken voor een geschikt abonnement. Ook ik zoek een abonnement op maat en van deze tijd.
Ik hoor graag uw besluit in deze en zie uw antwoord met vertrouwen tegemoet.
Desired solution:
Aanpassen abonnement; sms-bundel vervangen door internetbundel.
