My complaint:
vorig jaar (2011) ben ik bij Hans Anders geweest voor de aanschaf van een bril.
Ik ben al lange tijd klant bij HA omdat ik ook lenzen draag.
Naast mijn lenzen wilde ik graag een bril, niet voor dagelijks gebruik maar voor erbij. Om op te kunnen
zetten als er wat met mijn ogen is (bijv. ontsteking), na het douchen of bij het opstaan.
Een van de medewerksters vertelde mij dat ze de waardes van de lenzen zo over konden
zetten naar een bril. Ik heb een montuur uitgezocht en heb het telefoontje afgewacht wanneer
de bril klaar zou zijn.
Enthousiast de bril opgehaald, maar helaas viel die erg tegen. Ik kon absoluut niet wennen aan de
bril. Het beeld was helemaal niet goed. Na een paar dagen het geprobeerd te hebben ben ik toch
maar terug gegaan.
Ik moest op een ochtend terug komen zodat ze mijn ogen nog een keer op konden meten als ik nog
geen lenzen had gedragen. Volgens afspraak terug geweest en een nieuwe oogmeting gedaan.
Daar kwamen inderdaad andere sterktes uit. Op kosten van HA zijn er andere glazen in mijn bril gezet.
Na een paar dagen kon ik de bril weer ophalen en weer enthousiast thuis de bril opgezet, maar het beeld
was er niet veel beter op geworden. Terug naar HA om advies te vragen. Alles nog eens nagemeten en
nagekeken. Het moest toch echt goed zijn. De waardes van de glazen klopten. Het was waarschijnlijk
een kwestie van wennen. Ik moest dagelijks even de bril opdoen en dan zou het wel goed komen.
Omdat ik al jaren lenzen heb waren mijn ogen niet gewend aan een bril.
Dat advies maar opgevolgd, maar het werd dus niet beter. Maar ze konden eigenlijk niet zoveel voor
mij doen. Ik heb contact opgenomen met mijn eigen huisarst en haar het verhaal voorgelegd. Ik heb gevraagd
of ik een verwijzing kon krijgen voor de oogarts in het ziekenhuis om te kijken of hij/zij uit kon zoeken
wat er aan de hand was.
Ik ben daar geweest (2x zelfs) en heb van hem een blad meegekregen met daarop zijn bevindingen en
zijn advies. Daar weer mee terug gewest bij de HA en ik moest weer terug komen voor een nieuwe oogmeting.
Dat heb ik tot op heden nog niet gedaan omdat ik er helemaal zat van ben. Moet ik weer op een ochtend komen
zonder dat ik lenzen heb gedragen.
Een van de medewerksters zei nog wel dat ik wel met mijn bril op mocht komen, dat was niet zo erg voor
de meting. Maar ik durf niet eens het huis uit met die bril. Ik voel me niet veilig met die bril op.
Maar nu komt het. Ik heb dus nu een rekening gekregen van de zorgverzekering voor het bezoek aan de
oogarts. Het schijnt zo te zijn dat je het bezoek aan een specialist in het ziekenhuis zelf moet betalen. Dat
gaat af van je eigen risico.
Ik baal hier flink van, het gaat wel om ruim €200, en dit moet ik betalen door fouten die gemaakt zijn bij de HA.
Desired solution:
Dat de kosten die ik heb moeten maken voor het bezoek aan de oogarts in het ziekenhuis vergoed worden.
Ik ben niet voldoende geholpen en heb hiervoor hoge kosten gemaakt. En helaas is er nog geen oplossing. Ik heb hier een bril liggen waar ik niks mee kan.
