My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb telefonisch contact gehad met Ziggo om te vragen of het mogelijk was om tv te kijken, zonder de kabel maar met een smartcard in de decorder. De man vertelde mij aan de telefoon dat, dat mogelijk is. Ik vroeg hem toe nog of het te vergelijken was zoals digitenne.
Ik kreeg echter nadat ik een smartcard van 30 euro had gekocht en hem geactiveerd had, geen beeld. Dit kwam natuurlijk omdat ik er geen antenne in had. Ik heb toen weer gebeld en toen heeft een andere man, mij uitgelegd dat het natuurlijk niet mogelijk was zonder een kabelaansluiting te kijken. Maar het was geen probleem, want ik kon de smartcard gewoon weer terugbrengen naar de winkel. Ik vroeg hem nog, ook als hij al is geactiveerd. Dit was geen probleem.
Helaas wilden ze hem bij de winkel niet terugnemen want ze konden er niets meer mee. Als hij eenmaal is geactiveerd, nemen ze hem niet meer terug.

Gewenste oplossing

Omdat ik verkeerd ben voorgelicht heb ik onnodige kosten gemaakt, namelijk de aanschaf van een smartcard, twv 29.95.
Deze kosten wil ik weer terug hebben, omdat als ik beter was voorgelicht ik de kosten niet had gemaakt en ik heb er nog expliciet naar gevraagd.