My complaint:
Ik heb glasvezel aansluiting aangevraagd en binnen gekregen, maar dien zelf alles aan te sluiten in het huis. Ik heb in de meterkast bij de voordeur het kastje van de glasvezel, maar dien zelf de modem en kabels aan te sluiten door het hele huis. De modem kan maar twee meter vanaf de binnen aansluiting worden geplaatst, dus moet telefoon, internet en TV kabel zelf door het hele huis te trekken, ik kan niet vanwege mijn rug onder de grond kruipen en dien dan een monteur in te schakelen van €39,50, weer kosten voor iets dat je als klant voorgeschoteld krijgt. Wie is nu de klant en wie neemt een product af van wie???. Hadden ze mij van te voren kunnen vertellen dat hier zelf kabels moet worden getrokken en geboord. De klantenservice scheept je alleen maar af met een betaalde monteur en zeggen dat ze daar niets aan kunnen doen, lekkere service zeg. Bedankt Caiway voor het gevoel van klant is koning.
Desired solution:
Gratis monteur, want glasvezel is nieuw en kan niet op bestaande aansluitingen. Normaal sluit je iets aan vanaf de bestaande aansluitingen in de woonkamer, maar dat gaat dus niet.
